|
Гарантия и возврат |
Возврат или обмен товара
Возврат ли обмен товара происходит в течении 14 дней с момента покупки, включая день покупки. Возврат или обмен товара возможен только при соблюдении следующих условий:
-
Не нарушен внешний вид устройства.
-
Устройство не проходило процедуру активации
-
Сохранены все заводские пломбы.
-
На устройстве и аксессуарах отсутствуют следы эксплуатации
-
Серийный номер на устройстве совпадает с серийным номером на коробке и в документах о покупке Сохранены документы о покупке устройства.
-
- Приобретаемая продукция не входит в перечень устройств, которые в надлежащем качестве не подлежат обмену/возврату. Подробно изучить перечень данных устройств вы можете в соответствующих приложениях к закону о защите прав потребителей
Гарантийное обслуживание
Одной из основных целей в работе нашей компании является создание максимально удобных для клиентов условий покупки продукции, гарантийного и постгарантийного обслуживания. С момента создания нашего магазина мы полностью соблюдаем закон о защите прав потребителей и стараемся максимально в сжатые сроки урегулировать возникшие гарантийные случаи. Всю информацию о гарантийных сроках приобретаемой в нашем магазине продукции и адресах сервисных центров вы можете узнать на сайте производителя или на гарантийном талоне.
В последнее время многие производители отказываются от гарантийных талонов. В этом нет ничего страшного; гарантия будет производится по серийному номеру, указанному на продукте. Но в любом случае мы просим вас сохранять все документы о покупке на протяжении всего срока гарантии.
В случае, если покупаемая у нас продукция не имеет технической поддержки или гарантии производителя на территории Российской федерации, то магазин iVenue.ru предоставляет собственную гарантию и обслуживает данную продукцию в своем сервисном центре или в сервисных центрах партнеров. В данном случае установлены следующие сроки:
- На любой товар, который относится к группе технически сложных устройств (смартфоны, планшеты, камеры, ноутбуки и.т.д.) - 12 месяцев со дня покупки
- На гаджеты и аксессуары, в конструкции которых есть электронные элементы - 3 месяца
- На любые аксессуары или чехлы, у которых нет электронных элементов - 1 месяц
- На оказанные в нашем магазине услуги - 14 дней
Товар не подлежит бесплатному гарантийному обслуживанию в случае возникновений повреждений и дефектов,вызванных следующими причинами:
- Нарушение условий и правил эксплуатации, описанных в инструкции.
- Отсутствие гарантийного талона.
- Неправильная сборка или подключение оборудования.
- Подключение дополнительного оборудования, не предусмотренное производителем.
- Попадание влаги, пара или использование устройства при превышении температурных режимов.
- В случае попытки предумышленно стереть, модифицировать или подменить заводского номера продукта.
- Имеются механические повреждения как снаружи, так и внутри устройства.
- Имеются следы воздействия насекомых, животных, грызунов или любых других посторонних предметов.
- Подключение или использование неоригинальных аксессуаров, привлекших к наступлению гарантийного случая
- Возникновения дефекта по причине естественного износа устройства.;
- Изменение конструкции или схемы устройства, не предусмотренное производителем.
- Нарушены заводские пломбы или присутствуют следы вскрытия устройства
- Дефект вызван обстоятельствами действия третьих лиц или непреодолимой силы.
- Были нарушены любые другие правила или условия эксплуатации, описанные в Законе о ЗПП
Гарантия не распространяется на:
- Техническую документацию
